课程介绍
在外贸行业中，客户来访参观、工厂审核是促成合作的关键环节，不少从业者缺乏系统化流程指引，仅凭经验临场应对。不仅商务礼仪疏漏、沟通话术匮乏，面对客户压价、犹豫观望、同行对比等突发场景束手无策，再加上事前准备不足、后续跟进混乱，屡屡出现客户流失、订单泡汤的情况，长期依靠客户试错积累经验，既损耗资源又错失商机。
本套课程打造全流程标准化SOP教学体系，聚焦海外客户接待与工厂审核两大核心场景，从前置自测定位、问题复盘入手，剖析日常接待中容易踩坑的无效行为，帮助学员认清自身短板，找准学习方向。
课程按照来访前、接待中、走访后三大时间维度层层拆解。到访筹备阶段，详解完整执行步骤、客户背景调研要点、谈判提问思路与需求分析模型，配套海量高频沟通话术、落地执行清单，同时科普全球各地民俗禁忌，提前做好万全准备。
现场接待环节，细致讲解乘车、座次、用餐、礼品往来等全套商务礼仪，分享会议开场通用话术。针对客户质疑价格、暂缓合作、行业淡季等高频谈判场景，给出成熟应对方案，并手把手梳理工厂参观审核标准流程，从容应对各类现场突发状况。
客户离开后，明确当日必做工作与长期跟进流程，建立闭环式客户维护体系。课程还延伸至企业内部流程优化，结合大量服务过大品牌客户的真实案例，拆解机场接送、纯贸易商对接、客户仅接送不进厂等特殊场景解法，同时分享防范撬单、挽回跑单客户的实用策略。
课程额外配套外教指导的商务PPT宣讲技巧、AI快速制作企业介绍文案与演示文稿的实操方法，全方位拔高企业对外形象与宣讲能力。整套内容全部结合真实商业场景打磨，流程标准化、方法可直接复制落地。
无论是外贸业务人员、工厂行政接待、企业管理层，还是负责客户对接、审厂统筹的从业者，都能通过系统学习搭建专属接待体系。彻底摆脱靠经验碰运气的模式，用专业流程与服务打动海外客户，有效提升合作签约概率。
课程内容：
001_0-必看课：选出你的学习角色-帮你课程落地
002_【先导课01节】：测一测你当前客户接待的层级？
003_【先导课02节】：Alice和Zora因接待客户丢单的原因分析
004_【先导课03节】：无效接待的6种行为
005_【第一章01节】-接待前：招待客户的18个执行步骤
006_【第一章02节】接待前：客户背景-来访前必知的6大要点
007_【第一章03节】-接待前：8个商务谈判必问
008_【第一章04节】-接待前-来访目标：5个谈判需求模型
009_【第一章05节】接待前-万能的31套高频话术-
010_【第一章06节】接待前：执行清单-23个必记要点-
011_【第一章07节】接待前：案例落地-来访前SOP执行计划表
012_【第一章08节】接待前-全球习俗和忌讳
013_【第二章01节】接待中-乘车礼仪注意事项
014_【第二章02节】-接待中：会议桌坐席安排注意事项
015_【第二章03节】-接待中-会前4段通用开场白话术
016_【第二章04节】-接待中：实战场景1-客户同伴说不合适
017_【第二章05节】-接待中：实战场景2-客户说再考虑考虑
018_【第二章06节】接待中-实战场景3-客户说是淡季
019_【第二章07节】-接待中-实战场景4-客户说你们的价格比其他工厂贵
020_【第二章08节】-接待中-制作客户审厂流程图
021_【第二章09节】-接待中-带客户就餐礼仪
022_【第二章10节】-接待中-送礼忌讳和清单参考
023_【第三章01节】来访后-访后当天必做的6大步
024_【第三章02节】-来访后-制定访后跟进流程-
025_【第四章01节】-进阶篇-改进及完善组织部门流程
026_【案例01精华版】-接待已超200W品牌客户来访
027_【案例01连麦版】-接待已合作超300W品牌客户来访连麦全录
028_【案例02机场接待版】-客户只要接送不来工厂
029_【落地版】01期英国外教Erin老师指导公司PPT销讲
030_【案例03贸易商接待版】防止工厂翘单的4大绝招
031_【案例03贸易商接待版】工厂不情愿客户来看工厂的解决方案
032_【实操】AI帮3分钟你做专业公司介绍PPT
033_【实操】AI帮你写公司介绍稿
034_【落地版】展会客户看厂后跑单原因拆解复盘会
035_【落地版】02期美国外教Steve老师指导公司PPT销讲
037_【落地版】04期美国外教Jim老师指导公司PPT销讲
038_【落地版】06期美国外教Steve老师___指导公司PPT销讲
适合人群
✅外贸业务员、跟单人员，频繁对接海外客户，经常面临客户来访、工厂审核工作
✅工厂行政、商务接待人员，想要规范接待流程、提升商务专业度
✅企业管理者，希望搭建统一的客户接待标准，降低丢单风险
✅入行新人，缺乏接待经验，不想依靠客户练手积累经验
✅主营外贸代工、生产制造的工厂从业者，专注提升审厂接待成交率
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